Статус заказа

Вы можете узнать состояние Вашего Заказа в личном кабинете в разделе "Мой заказ"

Там отображается статус заказа? Что он означает? На какой стадии мой заказ?

1. Заказ новый - оплатите заказ, и мы его отправим.
2. Оплата поступила - заказ передан для формирования.
3. Заказ в работе - это означает, что мы трудимся над доставкой заказа, и скоро вы получите оповещение о его готовности от транспортной системы и/или наших менеджеров в зависимости от выбранного способа доставки.
4. Ожидает получения - прибыл и готов к получению на терминале транспортной компании, в пункте самовывоза или передан экспедитору для доставки по городу до вашего объекта.
5. Заказ отработан – ваш заказ уже выполнен.
6. Отказ – это конечные статусы заказа, означающие его отмену либо клиентом, либо продавцом.

Сроки оформления, обработки, выполнения и получения заказа

Сроки получения заказа зависят от:

• наличия товара на складе;
• способа доставки.

Заказ, в котором все товары в наличии будет передан в службу доставки в течение 1-2 дней. А дальнейший срок зависит от способа доставки, который вы выбираете при формировании Заказа. Сроки отображаются у каждого способа и вы выбираете по всем данным, максимально удобный для вас вариант.

Если товара нет в наличии (и вы выбрали оформление Предзаказа), то срок доставки уточняется при оформлении заказа.

 Подробная информация по поводу ожидания и получения вашего Заказа в интернет магазине

Товар не поступил в указанный срок? Если его нет, то обратитесь к нам по контактному телефону +7 (8412) 99-33-10 или по адресу lunavento@mail.ru, мы поможем.

Заказ отправлен, но не доставлен?

 Пожалуйста, ожидайте вестей от службы доставки и/или менеджеров в зависимости от выбранного способа доставки. Проверьте, пожалуйста, срок доставки. Он отображался вам при оформлении и отправке заказа. 

 Вам поступило сообщение, что заказ прибыл в Ваш город?

 В течение 1-2 рабочих дней с вами свяжутся, чтобы согласовать доставку.