Главная / Вопросы и ответы / Статус заказа

Статус заказа

  • Вы можете узнать состояние Вашего Заказа в личном кабинете в разделе "Мой заказ"

    Там отображается статус заказа? Что он означает? На какой стадии мой заказ?

    1. Заказ новый - оплатите заказ, и мы его отправим.
    2. Оплата поступила - заказ передан для формирования.
    3. Заказ в работе - это означают, что мы трудимся над доставкой заказа, и скоро вы получите оповещение о его готовности от транспортнойсистемы и/или наших менеджеров в зависимости от выбранного способа доставки.
    4. Ожидает получения - прибыл и готов к получения на терминале транспортной компании, в пункте самовывоза или передан экспедитору для доставки по городу до вашего объекта.
    5. Заказ отработан – ваш заказ уже выполнен.
    6. Отказ – это конечные статусы заказа, означающие его отмену либо клиентом, либо продавцом.
  • Сроки оформления, обработки, выполнения и получения заказа

    Сроки получения заказа зависят от:

    • наличия товара на складе;
    • способа доставки.

    Заказ, в котором все товары в наличии будет передан в службу доставки в течение 1-2 дней. А дальнейший срок зависит от способа доставки, который вы выбираете при формировании Заказа.Сроки отображаются у каждого способа и вы выбираете по всем данным, максимально удобный для вас вариант.

    Если товара нет в наличии (и вы выбрали оформление Предзаказаа), то срок доставки уточняется при оформлении заказа.

  •  Подробная информация по поводу ожидание и получение вашего Заказа в интернет магаине

    Товар не поступил в указанный срок? Если его нет, то обратитесь к нам по контактному телефону +7 (8412) 99-33-10 или по адресу help@lunavento.ru, мы поможем.

    Заказ отправлен, но не доставлен?

     Пожалуйста, ожидайте вестей от службы доставки и/или менеджеров в зависимости от  выбранного способа доставки. Проверьте, пожалуйста, срок доставки. Он отображался вам при оформлении и отправке заказа. 

     Вам поступило сообщение, что заказ прибыл в Ваш город?

     В течение 1-2 рабочих дней с вами свяжутся, чтобы согласовать доставку.